- 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 주겠다고 약속한 기간을 말한다.
- 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서 (구입영수증포함) 에 의해서 한다. 단, 보증서가 없는 경우는 제품의 일련번호를 근거로 당사 전산을 통하여 구입일자를 확인 한다.
- ㈜슈퍼솔루션은 당사에서 직접 수입한 제품에 한하여 보증의무를 가집니다. 타 기업의 수입 제품에 대해서는 보증 및 A/S에 대한 의무사항이 없음을 알려드립니다.
- AS 입고 : 고객사에서 하자 제품을 당사로 입고 시켜주시는 것을 말합니다.
- 외관 검수 : 해당 제품에 대하여 외관상 하자 유무를 확인하는 과정 입니다.
- TEST 진행 : 불량 증상을 확인하는 TEST 과정 입니다.
- 자체 수리 : TEST과정을 거쳐 당사에서 수리를 하는 과정 입니다.
- 제조사 수리요청 : 당사에서 수리가 불가한 경우 제조사(Super micro)에 수리를 의뢰하는 과정 입니다.
- 고객 출고 : 수리가 완료되면 고객사로 출고하는 과정 입니다.
- 빠른 AS처리를 원하시는 경우 하자 사실에 대한 명확한 내용을 고객센터에 알려주시고 이 후 담당자와 방문일정을 확인하시어
직접 방문해 주시는 것이 가장 빠른 방법입니다.
- 택배를 이용하실 경우 먼저 고객센터에 연락을 해 주시고 업체 명, 증상, 담당자, 연락처, E-MAIL 을 기재하여 보내주시기 바랍니다.
- 입고 방법은 택배를 이용해 주시기 바라며 입고 시 발생되는 물류비는 5:5가 원칙 입니다. ( 당사, 고객사 선불로 이용)
단, 그밖에 퀵 또는 화물로 이용하는 경우 고객사에서 부담 해주셔야 합니다.
제품 보증기간은 제품 보증규정에 명시되어 있는 기준일로부터 시작됨을 알려 드립니다.
| 구분 |
정의 및 품목 |
보증기간 |
시스템
1:1 교체기간 |
부품
1:1교체기간 |
A/S입고
보증기간 |
| SYSTEM |
시스템 구동에 필요한 최소한의
H/W 즉, Chassis, Main Board,
CPU, RAM, HDD가 조립된 제품 |
3년
(무상 2년, 유상 1년) |
납품 후 1개월 |
납품 후 6개월 |
1:1 교체기간 만료 후 |
| Barebone |
Chassis 와 Main Board가
조립된 제품 |
3년
(무상 1년, 유상 2년) |
납품 후 1개월 |
납품 후 3개월 |
1:1 교체기간 만료 후 |
| 단일 구성품 |
조립되어 있는 상태가
아닌 단일품목
Chassis
Main Board
Add-on-card |
3년
(무상 1년, 유상 2년) |
납품 후 3개월 |
1:1 교체기간 만료 후 |
Power supply,
Switch |
2년
(무상 1년, 유상 1년) |
납품 후 3개월 |
1:1 교체기간 만료 후 |
| ETC |
1년
(무상 6개월, 유상 6개월) |
해당없음 |
납품 후 1년 미만 |
- 시스템 1:1 교체기간 이란?
- 하드웨어적인 문제로 하자가 발생하였을 때 출고 당시 시스템을 교체해주는 서비스를 말합니다.
- 교체 방법은 선 교체, 1:1 교체가 있습니다.
- 부품 1:1 교체기간 이란?
- 하드웨어적인 문제로 하자가 발생하였을 때 해당부품을 교체해주는 서비스를 말합니다.
- 교체 방법은 선 교체, 1:1 교체가 있습니다.
- A/S입고 보증기간 이란?
- 하드웨어적인 문제로 하자가 발생하였을 때 당사로 하자부품을 입고 시켜주시면 당사 엔지니어가 A/S 처리를 해드리는 서비스를 말합니다.
- 1:1 교체 및 A/S입고 공동사항
- 선 교체 : 하자 부품에 대해 당사에서 제품을 먼저 출고시켜 드리는 방법으로, 하자 제품은 7일 이내에 당사로 입고 시켜주셔야 합니다.
- 1:1 교체 : 하자 부품을 당사 직원이 방문해서 교체해 드리는 방법으로, 출장비는 별도 청구 됩니다.
- 하드웨어적인 하자가 발생할 경우 당사 엔지니어의 진단에 의해 판별됨을 알려 드립니다.
- 입고 방법은 택배를 이용해 주시기 바라며 입고 시 발생되는 물류비는 당사 50%, 고객사 50% 가 원칙 입니다.
( 당사, 고객사 선불로 이용) 단, 그밖에 퀵 또는 화물로 이용하는 경우 고객사에서 부담 해주셔야 합니다.
- 하드웨어적인 하자가 발생할 경우 당사 엔지니어의 진단에 의해 판별됨을 알려 드립니다.
- 출장을 원하시는 경우, 서비스요금 산정 기준에 명시한 비용이 발생됩니다.
- 유/무상 서비스에 명시되어있는 예외 기준에 의한 불량 발생은 보증기간 내에 발생하더라도 별도의 비용이 청구 될 수 있습니다.
- 서비스요금 산정 기준
- 서비스 요금은 수리비, 부품비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
- 출장비
- 출장비는 제품의 보증기간과 관계없이 발생됩니다.
- 출장비는 점검비 포함 금액이며, 지역에 따라 비용의 차이가 있을 수 있습니다.
| 지역 |
금액 |
공통사항 |
| 서울 및 수도권 지역 |
\50,000 + @ |
모든 금액은 부가세 별도 금액이며,
출장을 원하시는 경우에는
담당자와 꼭 협의 하시기 바랍니다. |
| 수도권 외 지역 |
\100,000 + @ |
| 제주, 해외 지역 |
당사 협의 |
- 수리비 (기술료)
- 수리비용은 제품을 수리하는 데 필요한 수리 난이도(시간) 에 따른 기술료 입니다.
- 부품비
- 부품비는 제품을 수리하는데 부품교체를 할 경우 소요되는 부품 가격입니다.
- 무상 서비스란?
- 수리비와 부품비가 무상으로 제공되는 서비스 입니다.
- 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 고장 증상 발생시
- A/S 처리를 받고 정상적으로 사용 중 동일한 증상이 1개월 이내에 다시 발견되는 경우
- 유상 서비스란?
- 수리비(기술료)가 무료로 제공되는 서비스입니다.
- 무상 서비스 기간이 지나면 유상 서비스 처리 됩니다.
- 출장비와 부품비를 제외한 수리비는 무상 처리 됩니다. 다만, 아래와 같은 경우에는 제외 됩니다.
- 유/무상 서비스 예외기준
- H/W 적인 문제가 아닌 다른 외적 요인들로 인하여 하자(불량)가 발생했을 경우
- 다음과 같은 문제로 하자가 발생시 유/무상 기간 서비스는 적용되지 않으며 수리비(기술료) 및 부품비가 발생 될 수 있습니다.
- 1) 소비자의 과실로 인하여 발생한 고장 (충격, 이물질, 침수, 세척 등)
- 2) 운용/관리상의 소홀로 발생되는 불량 및 고장
- 3) 임의 조립 및 개조 시
- 4) 접속기기의 불량으로 인한 고장 (멀티 탭, 공유기기 등)
- 5) 규격품 이외의 부품 사용으로 제품에 무리 또는 손상을 주는 경우
- 6) 천재지변에 의한 고장 발생 시 (낙뢰, 화재, 수해 등)
- 7) 소프트웨어적인 문제 또는 바이러스 감염 등으로 발생되는 불량
- 유/무상 서비스 공통사항
- 출장비는 서비스에서 제외 되며 서비스 요금안내를 참고해 주시기 바랍니다.
- 입고 방법은 택배를 이용해 주시기 바라며 입고 시 발생되는 물류비는 5:5가 원칙입니다.
(당사, 고객사 선불로 이용) 단, 그 밖에 퀵 또는 화물로 이용하는 경우 고객사에서 부담해 주셔야 합니다.
- 출장 서비스란?
- 고객의 요청에 의해서 하자(불량)제품 또는 노후 된 장비에 대해서 H/W 점검 및 기술지원을 해드리는 서비스입니다.
- 출장 서비스 요금은 점검비 와 기술지원료를 합산한 요금입니다.
- 출장 서비스 안내
- 하자(불량)제품 또는 노후 된 장비의 교체 및 수리를 원하시는 경우 수리비용이 별도로 발생 됩니다.
- 제품 보증기간과는 무관한 서비스로써 고객이 요청하시면 당사 담당자와 협의 후 스케줄 조정을 하고 방문 드리는 서비스 입니다.
- 이 서비스는 별도의 유지보수 계약(출장 서비스 포함)을 통하여 계약기간, 계약조건에 따라 편리하게 서비스 받으실 수 있습니다.
- 출장서비스 비용은 서비스 요금안내 출장비를 참고해 주시기 바랍니다.
